Petnaest članova Business Development i Product timova otputovali su u USA na petnaeast dana. Zašto baš ovi timovi i što baš tamo? BizDev kao prvi naš glas koji kapetan čuje i Product kao tvorci feature-a koji im čini posao lakšim, su ključni za dolazak i uspešnost FishingBooker kapetana i mušterija koje pecaju sa njima. Cilj im je bio da bolje upoznaju korisnike i njihove potrebe, kao i glavna tržišta na kojima FishingBooker posluje.
Zaključaka i utisaka je bilo dosta, ali najbolje je da ti to ispračaju oni sami.
Razgovori sa kapetanima na njihovom terenu i feedback u realnom vremenu
Mladen, Product Manager – Team Anglers
Osim toga što smo iskusili pecanje na našim najposećenijim destinacijama, imali smo prilike da pričamo sa mnogo kapetana i pecaroša. Meni su najzanimljiviji bili razgovori sa kapetanima u barovima, gde smo saznali kako tačno oni vide i koriste naš proizvod. Takođe, pričali smo dosta sa ljudima koji šetaju dokovima i razgledaju pecaroške brodova i ture. S njima smo na licu mesta ulazili u diskusiju oko toga koje ture traže, kako to rade, s kim idu na pecanje, kojim povodom, itd.
Pošto je na licu mesta bilo nekoliko produkt menadžera i dizajnera, odmah smo razmenjivali iskustva i došli do različitih ideja koje možemo da realizujemo na proizvodu kako bismo ga unapredili. Neke od njih smo uspeli da sprovedemo u delo i tokom samog puta, jer smo stalno bili na vezi sa timovima u Srbiji.
Da li nam je fokus na pravim stvarima?
Toma, Senior Product Designer
Amerika je potpuno drugačiji svet od svega što sam do sada imao prilike da upoznam i sam boravak tamo je dosta pomogao meni, a i čitavom senior dizajn timu sa kojim sam išao, da razumemo kako njihovo društvo, a naše glavno tržište, funkcioniše.
To je bilo nešto što nam je dugo nedostajalo, zato što smo razvijali proizvod i iskustvo za ljude i tržište sa kojima nikada nismo imali direktan dodir.
Razgovarao sam sa kapetanima u različitim mestima i došao do sledećih uvida:
- saznao sam šta im se dopada, a šta im se ne dopada na našem proizvodu
- bio u prilici da zajedno sa Acom (PM) sprovedem istraživanje/promociju za neke nove funkcionalnosti koje smo želeli u bliskoj budućnosti da im ponudimo na proizvodu
- saznao više o ponašanju naših korisnika i kako različite situacije utiču na ishod samog pecanja
Npr, ne snalaze se da na najbolji način održavaju svoj kalendar, tj. kada su dostupni za pecanje. Takođe, shvatili smo da uopšte nisu bili ni svesni nekih opcija koje imamo na proizvodu. Saznali smo kroz razgovore da mnogim kapetanima supruge održavaju profil i bukinge na FishingBookeru. Kapetani su u letnjim danima prezauzeti na brodu, te su one i mnogo bolje upoznate sa proizvodom i u neku ruku su nam zapravo one klijenti.
Ono što vole je što ne moraju da se bave marketingom, jer ih samo prisustvo na FishingBookeru drži zauzetim — ljudi ih redovno bukiraju preko naše platforme, i oni ne moraju da razmišljaju o tome kako da dođu do još mušterija.
Pored toga, imao sam priliku i da pecam na različitim mestima što mi je mnogo pomoglo da shvatim kako različite lokacije i različiti profili kapetana utiču na samo pecaroško iskustvo.
I veći font za kapetana i veći ulov za korisnika
Olga, Lead Software Engineer — Team Mobile
Dobila sam iskustvo koje dobijaju korisnici. Sada ih bolje razumem, njihove probleme i frustracije. Kako je to kada odeš na pecanje, a 4 sata nema ribe. Iako ja volim da se vozim brodom i bilo mi je super (ima piva, dobre muzike, dobrog društva) ipak je malo dosadno što nema akcije sa ribom. Razumem ih ako ostave lošiju ocenu za review. Ili, na primer, kako izgleda to kada vlasnik broda nije taj koji vas vodi na turu, već ima kapetane koje zapošljava, a o kojima nema informacije na sajtu. Dopisuješ se sa jednom osobom i vidiš njegovu sliku, a dočeka te kapetan sa kojim nisi imao dodira. I, zapravo, celo pecanje ti se bazira na iskustvu koje imaš sa osobom koja uopšte nije pomenuta na sajtu. Tu sam uvidela vrednost da uvedemo prikaz svih kapetana i članova posade, a pogotovo kada vlasnik ne vodi ture. Dodatnu vrednost ima i opcija ocenjivanja kapetana sa kojim si zaista pecao/la tog dana, jer iskustvo može biti potpuno drugačije u zavisnosti od kapetana i posade koji su tog dana na brodu.
S druge strane, bila sam u prilici da bolje upoznam kapetane i načine na koje koriste aplikaciju. Uvidela sam koji ekrani su im bitni i zašto i sada znam na šta treba da se fokusiramo pri planiranju. Takođe, shvatila sam da imaju problema sa malim fontovima — prioritizovaću više inicijativu da se poveća font isključivo za kapetane, kao nekakvu razliku između aplikacije za pecaroše i aplikacije za njih.
Ulazak u kapetanov mindset
Luka, Account Executive — Business Development
Što se mene tiče (i Account Executives), naš cilj je bio pridobijemo što više kapetana. Jedan od ciljeva je bio dovođenje novih kapetana na platformu iz lokacija koje su prilično vredne, a koje do sada nismo uspeli da “otvorimo” u potpunosti. Prvo sam boravio u Kaliforniji 3 nedelje što mi je izuzetno značilo jer sam uživo video proizvod koji prodajem, kako kapetani funkcionišu na dnevnom nivou. Drugi moj odlazak je bio u New Jersey na nedelju dana koji je bio uspešniji od prvog, jer sam otprilike znao šta treba da radim i kako da pristupim akviziciji kapetana (dok je prvi put bio malo više “trial and error”, jer nikad pre toga nisam išao na ovakav put). Mislim da je za mene najvrednije to što sam unapredio i proširio znanje o tome kako industrija funkcioniše u stvarnosti.
Pecanje (dragocenih informacija) sa korisnicima
Petar, Head of Support
Išao sam u US sa Product timom da bismo se bolje upoznali sa našim korisnicima i glavnim tržištima.
Preko Njujorka smo stigli na Ki Vest, jedno od naših glavnih tržišta i mesto koje živi pecanje. To je glavna aktivnost, i sve je u znaku pecanja, nekoliko marina — od super-luksuznih, do vrlo skromnih, prodavnice pecaroške opreme, riblji restorani. Ovde sam imao priliku da upoznam nekoliko kapetana koji rade sa nama godinama, i koji su na svoj način legende FishingBookera. Bilo je sjajno iskustvo upoznati ih uživo i proćaskati s njima o tome kakvo im je iskustvo sa nama kao firmom i mojim timom podrške, kakvi su problemi s kojima se suočavaju, kako možemo da još više učvrstimo naše parterstvo. Uspeli smo da odemo na jedno pecanje od 6 sati, koje nije uopšte bilo uspešno :). Bilo je vrlo zabavno, jer smo probali da pecamo sa više tehnika, pričali s kapetanom o njegovoj porodici koja je generacijama u poslu pecanja, i iskusili iz prve ruke šta znači kada mušterije uprkos trudu kapetana ne upecaju skoro ništa.
Sledeća destinacija je bila Islamorada, u kojoj smo imali slično iskustvo kao i na Ki Vestu, da bismo nakon jednog dana došli do naše finalne destinacije — Majamija. Tu smo pecali 9 sati, off shore, upecali nekoliko velikih riba, i probali jednu od najzanimljivijih tehnika pecanja koje se retko gde u svetu koriste — kite fishing.
Najvažnije za mene kao nekoga ko se bavi korisničkom podrškom je bilo da iz prve ruke iskusim tačno ono što doživljavaju naši klijenti — pecaroši, da uživo porazgovaram sa našim kapetanima i vidim kako oni koriste našu aplikaciju na licu mesta, koliko naporno rade, kako im izgleda dan, gde još možemo da im olakšamo posao. Bilo mi je vrlo interesantno da vidim kapetana koji popravlja svoj brod, sa rukama do lakata u ulju, kako nam pokazuje da otkazuje putovanja na FishingBookeru zbog toga.
Šta je sledeće za FishingBooker zaposlene i korisnike?
Posle nekoliko godina bez mogućnosti putovanja, opet smo se uverili koliko je upoznavanje uživo sa FishingBooker tržištima i korisnicima vredno. Ne planiramo da stajemo. U narednom periodu, poslaćemo jos nekoliko ljudi iz različitih timova na dobijanje sličnog iskusta, a pre toga, cela firma će da se uputi u Fudžajru na pecanje. Mahi Mahi, Tuna, i (nadamo se) Sailfish su na meniju, kao i prilika da svi zaposleni iskuse šta je to sto mi nudimo hiljadama korisnika. Znamo da će da bude baš dobro, ali više o tome u nekom sledećem blogu.